Kvalitet
Vissa kallar det ISO! Vi kallar det "nöjd kund garanti". Många av våra leverantörer är idag certifierade inom ramen för ISO. Vårt företag har ingen egen ISO certifiering, men vi har ett tydligt formulerat arbetssätt som vi vill beskriva på följande sätt.
Produkter
Vårt produktsortiment presenteras i en katalog med prislista som uppdateras minst vart annat år. Vi garanterar att de artiklar som presenteras i denna katalog under normala förhållanden alltid finns på eget lager. Alla produkter i sortimentet innefattas av minst 1års garanti. LA silikonlist har en utökad 10-årig materialgaranti. LAseal har en utökad 5-årig materialgaranti.
Leveranser
I genomsnitt 70 % av våra varuförsändelser distribueras från vårt lager dag 1, (samma dag som order inkommer). I de fall kunden uttryckligen önskar utleverans från oss dag 1, så garanterar vi att uppfylla detta med två undantag. Dessa undantag är då order inkommer senare än 14.00 eller då varan är tillfälligt slut på lager. I normalfallet sker leverans med leveranssätt som når mottagaren dagen efter beställningsdag. Vi orderbekräftar alltid i de fall kunden önskar detta. I de fall vi restnoterar varor underrättas alltid kunden genom ett telefonsamtal eller annat meddelande. Restorder skickas alltid fraktfritt.
Reklamationer
Vi garanterar en generös och snabb reklamationshantering. Kunden ersätts alltid för felaktigt eller skadat material. Vi garanterar full returrätt och 10 dagars öppet köp. Reklamationer skickas alltid fraktfritt till kund.
Avvikelser
Vi utför regelbundet kontroller och mätningar på avvikelser i vår hantering av order och våra interna rutiner. Som ett mått på dessa avvikelser under innevarande år kan nämnas stans- och plockfel med en avvikelse på mindre än 1%.
Information
Vi informerar regelbundet våra kunder om förändringar i vår verksamhet och garanterar att våra kunder vid minst ett tillfälle per år, får information från oss.
Vi håller det vi lovar
Detta dokument skall ses som en garantibevis av vårt förhållningssätt till dig som kund och vi bekräftar att detta är en riktig beskrivning av vår verksamhet.